Условия обслуживания

Последнее обновление: 01.10.2026
Дата вступления в силу: 01.10.2026

Содержание

1. Общие положения и принятие условий
2. Информация об Исполнителе
3. Определения
4. Услуги Radlux&Co.
5. Использование сайта
6. Запрос предложения и заключение договора
7. Цены и платежи
8. Обязанности Клиента
9. Сроки выполнения
10. Изменения и дополнительные запросы
11. Передача и приёмка работ
12. Поддержка и обслуживание
13. Сторонние платформы и сервисы
14. Интеллектуальная собственность
15. Портфолио и кейсы
16. Конфиденциальность
17. Защита персональных данных
18. Гарантии и ограничение ответственности
19. Форс-мажор
20. Приостановление и прекращение сотрудничества
21. Права потребителей
22. Коммуникации
23. Ссылки на сторонние сайты
24. Изменение условий
25. Применимое право и разрешение споров
26. Заключительные положения
27. Контактные данные

1. Общие положения и принятие условий

1.1. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к сайту https://radluxco-ecommerce.myshopify.com/ («Сайт») и его использование, а также отношения между Radlux&Co. («Исполнитель», «мы») и лицами, которые используют Сайт либо запрашивают или заказывают наши услуги («Пользователь», «Клиент», «вы»).

1.2. Получая доступ к Сайту, направляя запрос или пользуясь услугами, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Условия. Если вы с ними не согласны, просим не использовать Сайт.

1.3. Условия применяются совместно с Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie, опубликованными на Сайте.

1.4. Заказанные услуги оказываются на основании договора, принятого предложения или письменного заказа («Договор»). Если Договор содержит положения, отличающиеся от Условий, приоритет имеет Договор.

2. Информация об Исполнителе

3. Определения

• Сайт – сайт, указанный в разделе 1.1, включая его контент и функциональность.
• Услуги – услуги по разработке, настройке, персонализации, администрированию, оптимизации, поддержке и консалтингу в сфере электронной коммерции, в частности на платформе Shopify, описанные на Сайте, в Предложении или в Договоре.
• Клиент – физическое или юридическое лицо, которое запрашивает или заказывает Услуги.
• Потребитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
• Предложение – коммерческое предложение, направленное Исполнителем.
• Договор – письменное соглашение (в том числе по электронной почте или через мессенджер, если оно прямо подтверждено) об оказании Услуг.
• Результаты работ – конкретные результаты Услуг (дизайн, настройки, код, персонализированные темы, интеграции, документация).
• Сторонние платформы – Shopify, приложения, темы, платёжные сервисы, службы доставки, хостинг, почтовые и другие сервисы третьих лиц.
• Материалы Клиента – тексты, изображения, логотипы, товарные знаки, товары, базы данных и иной контент, предоставленный Клиентом.

4. Услуги Radlux&Co.

4.1. Услуги могут включать, в зависимости от Договора: создание и настройку интернет-магазинов Shopify; персонализацию тем и дизайна; интеграцию приложений, способов оплаты и доставки; миграцию товаров и данных; оптимизацию производительности и конверсии; технические SEO-настройки; консалтинг; поддержку и обслуживание; иные связанные услуги по согласованию.

4.2. Описания на Сайте носят информационный характер. Содержание и границы каждой услуги определяются в Предложении и в Договоре.

4.3. Мы оставляем за собой право изменять или прекращать предоставление отдельных услуг, представленных на Сайте, без влияния на действующие Договоры.

5. Использование сайта

5.1. Вы можете использовать Сайт в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями.

5.2. Запрещается:

• использовать Сайт в незаконных или мошеннических целях;
• пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту, учётным записям, системам или сетям;
• внедрять вредоносный код или материалы (вирусы, malware и т. п.);
• нарушать работу Сайта (атаки, чрезмерная нагрузка, злоупотребительный автоматизированный скрейпинг);
• копировать, воспроизводить или распространять содержимое Сайта без нашего согласия, за исключением случаев, допускаемых законом;
• передавать ложную, вводящую в заблуждение информацию или данные других лиц без права на это;
• использовать Сайт для причинения вреда нам или третьим лицам.

5.3. Мы можем ограничить или заблокировать доступ к Сайту в случае нарушения Условий или по соображениям безопасности либо технического обслуживания.

5.4. Мы прилагаем разумные усилия для бесперебойной работы Сайта, но не гарантируем отсутствие перерывов, ошибок или временной недоступности, в том числе по причине Сторонних платформ (например, Shopify).

5.5. Информация на Сайте носит общий характер и может обновляться. Она не является юридической, налоговой или финансовой консультацией.

6. Запрос предложения и заключение договора

6.1. Вы можете запросить предложение или консультацию через формы на Сайте, по электронной почте, телефону или через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram).

6.2. Направление запроса и получение Предложения не обязывает ни одну из сторон заключать Договор.

6.3. Предложение указывает, в соответствующих случаях: предмет Услуг, этапы, ориентировочные сроки, цену, условия оплаты и срок действия Предложения.

6.4. Договор считается заключённым, когда Клиент принимает Предложение в письменной форме (в том числе по электронной почте или через мессенджер) или подписывает Договор, а Исполнитель подтверждает это; по согласованию начало работ может быть обусловлено оплатой аванса.

6.5. Клиент гарантирует, что лицо, принимающее Предложение, имеет право связывать Клиента обязательствами (в случае юридических лиц).

7. Цены и платежи

7.1. Цены указываются в Предложении или Договоре и выражаются в валюте, указанной там. Цены, приведённые на Сайте в информационных целях, не являются твёрдой офертой.

7.2. Если не согласовано иное, оплата производится по этапам и в сроки, предусмотренные Договором. Аванс __%, окончательный платёж __% при передаче.

7.3. Цены могут не включать налоги и комиссии Сторонних платформ (подписка Shopify, платные темы и приложения, домены, платёжные сервисы, банковские комиссии), которые, если не согласовано иное, несёт Клиент.

7.4. В случае просрочки платежа Исполнитель может приостановить работы и применить пени или проценты на условиях Договора и закона.

7.5. Счета выставляются в соответствии с применимым законодательством. Уплаченные авансы не возвращаются за уже выполненные работы, за исключением случаев, предусмотренных Договором или законом.

8. Обязанности Клиента

8.1. Клиент обязуется:

• своевременно предоставлять необходимую информацию, материалы, доступы и согласования;
• предоставлять верную и полную информацию;
• назначить контактное лицо, уполномоченное принимать решения;
• проверять запросы на согласование и отвечать на них в согласованные сроки;
• оплатить цену в соответствии с Договором;
• соблюдать условия используемых Сторонних платформ.

8.2. Материалы Клиента. Клиент отвечает за законность своих Материалов и гарантирует, что обладает необходимыми правами (например, на изображения, тексты, товарные знаки, описания товаров) и что их использование не нарушает права третьих лиц или закон.

8.3. Контент магазина. Клиент отвечает за контент и деятельность своего магазина: товары, цены, коммерческие политики, доставку, возврат, информирование потребителей, соответствие законодательству о защите прав потребителей и об электронной торговле, а также за собственные политики конфиденциальности и cookie, если Договор прямо не предусматривает иное.

8.4. Доступ к системам. Клиент предоставляет необходимый доступ защищёнными способами (например, доступ коллаборатора в Shopify), не передавая пароли по незащищённым каналам. Клиент остаётся ответственным за безопасность собственных учётных записей.

8.5. Задержки Клиента в предоставлении материалов, доступов или согласований соответственно продлевают сроки выполнения.

9. Сроки выполнения

9.1. Сроки указываются в Предложении или Договоре и исчисляются с даты выполнения условий начала работ (принятие, аванс, необходимые материалы и доступы).

9.2. Сроки являются ориентировочными, когда они зависят от действий Клиента или третьих лиц (согласования, платформы, приложения, банки, службы доставки и т. д.).

9.3. Мы сообщим Клиенту о рисках задержки сразу после их выявления.

10. Изменения и дополнительные запросы

10.1. Предмет Услуг определяется Предложением/Договором. Запросы, выходящие за его пределы (новая функциональность, существенные изменения дизайна, дополнительные страницы или интеграции, повторная переработка утверждённых работ), рассматриваются как дополнительные работы.

10.2. По дополнительным работам Исполнитель направляет оценку цены и срока, а выполнение начинается после её принятия Клиентом (в том числе по электронной почте или через мессенджер).

10.3. Количество включённых в цену раундов правок определяется Предложением/Договором. Дополнительные правки могут оплачиваться отдельно.

11. Передача и приёмка работ

11.1. Результаты работ считаются переданными, когда они предоставлены в распоряжение Клиента (доступ, ссылка, передача права собственности на магазин или письменное уведомление).

11.2. Клиент проверяет Результаты работ и направляет мотивированные замечания в течение 2 рабочих дней с момента передачи. Замечания о несоответствии предмету Договора устраняются Исполнителем в разумный срок.

11.3. Если Клиент не направил замечаний в указанный срок и не использует Результаты работ, они считаются принятыми. Фактическое использование Результатов работ (например, запуск магазина) означает их принятие с оговоркой об устранении скрытых дефектов в соответствии с разделом 18.

12. Поддержка и обслуживание

12.1. Поддержка и обслуживание включают только деятельность и период, предусмотренные Договором или отдельным предложением.

12.2. В стандартную поддержку, если не согласовано иное, не входят: разработка новой функциональности, устранение проблем, вызванных вмешательством третьих лиц в магазин, обновления Сторонних платформ, влияющие на персонализацию, контент и ежедневное администрирование магазина.

12.3. Запросы в поддержку направляются на Radluxco@gmail.com или по каналам, указанным в Договоре. Мы отвечаем в разумный срок в рабочее время.

13. Сторонние платформы и сервисы

13.1. Наши Услуги основаны на платформах и сервисах третьих лиц (в частности Shopify, а также приложениях, темах, платёжных сервисах, службах доставки, почтовых и аналитических сервисах). Они регулируются собственными условиями и политиками, которые Клиент должен принять и соблюдать.

13.2. Мы не контролируем и не отвечаем за работу, доступность, цены, политики или изменения Сторонних платформ (например, изменение тарифов, закрытие аккаунта платформой, прекращение работы приложения).

13.3. Аккаунт Shopify, домен и связанные учётные записи, как правило, принадлежат Клиенту и создаются на его имя. Клиент отвечает за подписки и платежи в адрес сторонних платформ.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Сайт Radlux&Co. – контент, дизайн, тексты, графические элементы, логотип и наименование «Radlux&Co.» – принадлежат Исполнителю или его лицензиарам и защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Они не могут использоваться без нашего письменного согласия.

14.2. Материалы Клиента остаются собственностью Клиента. Клиент предоставляет нам ограниченное право, необходимое для их использования при оказании Услуг.

14.3. Результаты работ. Если Договор не предусматривает иное, после полной оплаты цены Клиент приобретает право использовать персонализированные Результаты работ, созданные специально для него, в целях, для которых они были созданы.

14.4. Сторонние компоненты. Темы, приложения, библиотеки, шрифты, стоковые изображения и иные компоненты третьих лиц лицензируются на их собственных условиях; они не передаются Клиенту в собственность. Клиент соблюдает применимые лицензии.

14.5. Собственные инструменты. Исполнитель сохраняет права на методы, инструменты, библиотеки, универсальные фрагменты кода и ноу-хау, используемые или разрабатываемые в целом и пригодные для повторного использования в других проектах, не включая Материалы или конфиденциальную информацию Клиента.

15. Портфолио и кейсы

15.1. Мы можем представлять проект в портфолио, кейсах или рекламных материалах (название, скриншоты, общее описание), не раскрывая конфиденциальную информацию или персональные данные.

15.2. Клиент может отказаться от этого путём письменного уведомления на Radluxco@gmail.com, до или после передачи, и мы прекратим такое использование на будущее.

16. Конфиденциальность

16.1. Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации, полученной от другой стороны в связи с Договором (коммерческая, техническая, финансовая информация, доступы, данные клиентов магазина), и использует её только для исполнения Договора.

16.2. Обязанность не распространяется на публичную информацию, на информацию, правомерно известную ранее, или раскрытую на основании юридической обязанности либо запроса органов власти.

16.3. Обязанность соблюдать конфиденциальность сохраняется и после прекращения Договора на срок, установленный Договором, а при его отсутствии — в течение разумного срока.

17. Защита персональных данных

17.1. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом № 195/2024.

17.2. Когда в рамках проекта мы получаем доступ к данным конечных клиентов магазина Клиента, как правило, Клиент является оператором, а мы действуем как уполномоченное лицо, только на основании его указаний и Договора (в том числе, при необходимости, соглашения об обработке данных).

17.3. Клиент отвечает за законность обработки данных своих собственных клиентов (информирование, правовое основание, политики, cookie).

18. Гарантии и ограничение ответственности

18.1. Мы оказываем Услуги с добросовестностью профессионала и в соответствии с Договором. Мы не гарантируем коммерческих результатов (объём продаж, трафик, позиции в поисковых системах, коэффициенты конверсии), которые зависят от внешних факторов.

18.2. Гарантия устранения недостатков. Мы бесплатно устраняем дефекты в Результатах работ, возникшие по нашей вине и о которых письменно сообщено в течение 30 дней с момента передачи, если они не вызваны изменениями, внесёнными Клиентом или третьими лицами, обновлениями Сторонних платформ либо ненадлежащим использованием.

18.3. Сайт и информация на нём предоставляются «как есть», в пределах, допускаемых законом.

18.4. В пределах, допускаемых законом, ответственность Исполнителя ограничивается доказанным прямым ущербом и, если не согласовано иное, не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом за Услуги, повлёкшие ущерб.

18.5. Исполнитель не отвечает за: косвенные убытки или упущенную выгоду (неполученную прибыль, потерю клиентуры, данных или репутации); действия или бездействие Сторонних платформ; контент и коммерческую деятельность магазина Клиента; использование Результатов работ вопреки Договору; несанкционированный доступ, вызванный несоблюдением Клиентом мер безопасности; информацию или материалы, предоставленные Клиентом.

18.6. Ограничения, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к ответственности за умысел или грубую неосторожность, а также в случаях, когда закон не допускает исключения или ограничения ответственности (в том числе в отношении Потребителей).

19. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств, вызванное форс-мажором (непредвиденные и неустранимые события, находящиеся вне контроля сторон, включая крупные сбои сетей или Сторонних платформ, акты органов власти, стихийные бедствия). Затронутая сторона немедленно уведомляет другую сторону, а сроки соответственно продлеваются. Если ситуация длится более 30 дней, любая из сторон может прекратить Договор с расчётом за уже выполненные работы.

20. Приостановление и прекращение сотрудничества

20.1. Договор может быть прекращён: по соглашению сторон; по завершении Услуг; путём одностороннего отказа на условиях Договора; путём расторжения в связи с грубым нарушением обязательств после письменного уведомления и разумного срока для устранения.

20.2. Мы можем приостановить Услуги в случае неоплаты, длительного отсутствия сотрудничества со стороны Клиента либо нарушения Условий или закона.

20.3. При прекращении Клиент оплачивает Услуги, выполненные до этой даты (включая текущие работы пропорционально). Оплаченные Результаты работ остаются у Клиента в соответствии с разделом 14.

20.4. Положения, которые по своей природе должны сохранять силу (интеллектуальная собственность, конфиденциальность, ответственность, разрешение споров), действуют и после прекращения.

21. Права потребителей

21.1. Наши Услуги адресованы главным образом профессиональным клиентам (компаниям, предпринимателям). Если вы действуете как Потребитель, вы пользуетесь правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей, включая, в соответствующих случаях, право на отказ от дистанционных договоров на условиях закона.

21.2. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает императивные права Потребителей. В случае противоречия приоритет имеет закон.

21.3. По жалобам вы можете писать на Radluxco@gmail.com; мы рассматриваем их и отвечаем в установленные законом сроки. Вы также можете обратиться в компетентные органы в сфере защиты прав потребителей.

22. Коммуникации

22.1. Общение между нами может осуществляться по электронной почте, телефону и через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) по данным, указанным в Договоре или на Сайте.

22.2. Согласования, принятие предложений и важные уведомления (изменения, расторжение) направляются в письменной форме, в том числе по электронной почте.

22.3. Каждая сторона информирует другую об изменении контактных данных.

23. Ссылки на сторонние сайты

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты или сервисы. Мы не контролируем и не отвечаем за их содержание, политики или практики. Переход по ним осуществляется на ваш собственный риск.

24. Изменение условий

24.1. Мы можем изменять Условия (например, при изменении законодательства, услуг или способа работы). Обновлённая версия публикуется на Сайте с указанием даты последнего обновления.

24.2. Изменения применяются с момента публикации в отношении использования Сайта. К действующим Договорам применяется версия, действовавшая на дату заключения, если стороны не договорились иначе или закон не требует иного.

25. Применимое право и разрешение споров

25.1. Условия и Договоры регулируются законодательством Республики Молдова.

25.2. Стороны сначала попытаются урегулировать любой спор мирным путём, посредством прямых переговоров, в разумный срок (как правило, 30 дней с момента письменного уведомления).

25.3. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается компетентными судами Республики Молдова [или, если это согласовано в Договоре, в порядке арбитража/медиации], без ущерба для права Потребителей обратиться в компетентный суд в соответствии с законом.

26. Заключительные положения

26.1. Если какое-либо положение Условий признано недействительным или неприменимым, остальные остаются в силе.

26.2. Неосуществление стороной своего права не означает отказа от этого права.

26.3. Клиент не может уступать права и обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя.

26.4. Условия составлены на румынском языке. Возможные переводы носят информационный характер; в случае расхождений приоритет имеет версия на румынском языке.

27. Контактные данные

Radlux&Co.
Телефон: +373 67 545 918
E-mail: Radluxco@gmail.com
Адрес: Hristo Botev 25, Chișinău, MD-2043, Республика Молдова