Контактная информация

Последнее обновление: 01.10.2026
Дата вступления в силу: 01.10.2026

1. Цель Политики

Настоящая Политика обратной связи («Политика») устанавливает правила, применимые к общению между Radlux&Co. и лицами, которые обращаются, запрашивают информацию, запрашивают коммерческие предложения, запрашивают услуги или направляют иные сообщения через предоставленные официальные каналы.

Политика устанавливает:

• официальные каналы связи;
• порядок направления и обработки запросов;
• правила запроса коммерческих предложений;
• правила коммуникации;
• общие условия, касающиеся ответов;
• передачу документов и материалов;
• рассмотрение жалоб и обращений;
• соотношение настоящей Политики с другими юридическими документами сайта.

Настоящая Политика применяется совместно с:

• Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных;
• Политикой в отношении файлов cookie;
• Условиями и положениями сайта.

2. Идентификация поставщика

Услуги и сообщения, представленные на сайте, предоставляются под брендом:

Radlux&Co.

Контактные данные

Телефон: +373 67 545 918
E-mail: Radluxco@gmail.com

Адрес:
Hristo Botev 25
Кишинёв, MD-2043
Республика Молдова

Ответственное лицо:
Radu Ucrainet

По вопросам защиты персональных данных применяются процедура и информация, предусмотренные Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

3. Официальный канал связи

3.1. Телефон

+373 67 545 918

Номер телефона может использоваться для:

• запроса общей информации;
• предварительных обсуждений проекта;
• уточнения потребностей;
• назначения консультации;
• запроса коммерческого предложения;
• общения по существующему проекту;
• других вопросов, связанных с услугами, предлагаемыми Radlux&Co.

4. Общение по электронной почте

Официальный адрес электронной почты для общения:

Radluxco@gmail.com

Электронная почта может использоваться для:

• запросов коммерческих предложений;
• направления брифов;
• направления документов;
• коммерческих сообщений;
• информации о проектах;
• направления материалов, необходимых для разработки проекта;
• жалоб и обращений;
• сообщений, касающихся защиты персональных данных;
• других запросов, связанных с деятельностью Radlux&Co.

5. Общение через сайт

Сайт может предоставлять формы, через которые лица могут направлять запросы.

В зависимости от назначения формы может запрашиваться следующая информация:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• информация о проекте;
• тип запрашиваемой услуги;
• информация о деятельности заявителя;
• ориентировочный бюджет;
• иная информация, имеющая значение для рассмотрения запроса.

Обязательная информация будет по возможности ограничена данными, необходимыми для целей формы.

Обработка персональных данных, направленных через формы, регулируется Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

6. Запрос коммерческого предложения

Направление запроса через сайт, по электронной почте или по телефону автоматически не означает принятие предложения и само по себе не является заключением договора.

Запрос представляет собой просьбу о предоставлении информации, анализе или подготовке коммерческого предложения.

Для подготовки коммерческого предложения Radlux&Co. может запросить дополнительную информацию, необходимую для понимания проекта.

Коммерческое предложение может включать, в зависимости от случая:

• предлагаемые услуги;
• объём проекта;
• функциональность;
• результаты работ;
• ориентировочный срок;
• цену;
• условия оплаты;
• условия сотрудничества;
• период поддержки;
• иные relevant условия.

Заключение договора на оказание услуг осуществляется на условиях, согласованных между сторонами, и, в соответствующих случаях, путём заключения договора.

7. Уточнение запросов

Для формулирования релевантного ответа Radlux&Co. может запросить дополнительную информацию.

Для проекта по разработке магазина на Shopify это может включать, например:

• сферу деятельности;
• приблизительное количество товаров;
• целевой рынок;
• страны, в которых планируется осуществлять продажи;
• текущую платформу;
• способы оплаты;
• способы доставки;
• необходимые интеграции;
• существующий дизайн;
• желаемую функциональность;
• коммерческие цели.

Лицо, направляющее запрос, не обязано предоставлять информацию, которая не необходима для его рассмотрения.

8. Ответы Radlux&Co.

Radlux&Co. стремится отвечать на запросы в разумный срок, в зависимости от:

• характера запроса;
• его сложности;
• объёма направленной информации;
• необходимости дополнительных уточнений;
• доступности ответственного лица;
• рабочего графика;
• возможных технических проблем.

Срок ответа, сообщённый в ходе обсуждения, не является договорным сроком, если стороны прямо не договорились об ином.

9. Назначение консультаций

Когда этого требует характер проекта, Radlux&Co. может предложить телефонную или онлайн-консультацию.

Консультация может преследовать цель:

• понять проект;
• выявить потребности;
• проанализировать возможные решения;
• уточнить бюджет;
• определить цели;
• оценить сложность проекта;
• подготовить коммерческое предложение.

Консультация сама по себе не создаёт для сторон обязательства заключить договор.

10. Передача документов и материалов

Через официальные каналы связи могут передаваться:

• брифы;
• документы;
• изображения;
• логотипы;
• графические материалы;
• списки товаров;
• технические документы;
• коммерческая информация;
• иные материалы, relevant для проекта.

Лицо, передающее эти материалы, несёт ответственность за наличие необходимых прав на их передачу и использование.

11. Материалы, передаваемые клиентом

Клиент или потенциальный клиент должен убедиться, что материалы, передаваемые Radlux&Co., не нарушают права третьих лиц.

Это может включать:

• авторские права;
• права на товарные знаки;
• права на изображения;
• права на тексты;
• права на видео;
• права на базы данных;
• права на шрифты;
• иные права интеллектуальной собственности.

Передача материала Radlux&Co. сама по себе не влечёт передачи права собственности на этот материал.

12. Конфиденциальная информация

Информация, передаваемая в ходе коммерческого обсуждения или проекта, может носить конфиденциальный характер, в зависимости от её природы и отношений между сторонами.

Однако передача информации через канал связи автоматически не означает, что эта информация пользуется особым договорным режимом конфиденциальности.

Если проект связан с чувствительной или стратегической информацией, стороны могут установить дополнительные условия конфиденциальности.

13. Персональные данные

Когда лицо обращается в Radlux&Co., персональные данные, предоставленные в ходе общения, могут обрабатываться.

Они могут включать, в зависимости от случая:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о проекте;
• информацию, добровольно переданную в ходе общения.

Обработка этих данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

Настоящая Политика обратной связи не заменяет Политику конфиденциальности.

14. Коммерческие сообщения

Radlux&Co. может общаться с клиентами и потенциальными клиентами в связи со своими услугами, предложениями, проектами и коммерческими отношениями.

Коммерческие сообщения осуществляются с соблюдением применимого законодательства и правил, предусмотренных Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

Лица могут потребовать прекращения коммерческих сообщений на условиях, предусмотренных применимым законодательством.

15. Доступность каналов связи

Radlux&Co. прилагает разумные усилия для поддержания доступности официальных каналов связи.

Тем не менее они могут быть временно недоступны по причине:

• технических проблем;
• работ по техническому обслуживанию;
• проблем у поставщиков;
• перебоев в телекоммуникационных услугах;
• перебоев в подключении к интернету;
• инцидентов безопасности;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных обстоятельств, не зависящих от Radlux&Co.

16. Срочные обращения

Для срочных обращений, касающихся существующего проекта, клиент должен использовать канал связи, установленный в договоре, коммерческом предложении или проектных документах, если такой канал был установлен.

Для общих запросов могут использоваться официальные контактные данные, опубликованные на сайте.

17. Договорные сообщения

При наличии договора между Radlux&Co. и клиентом юридические или договорные сообщения осуществляются в порядке, предусмотренном договором.

В случае противоречия между настоящей Политикой и договором, заключённым между сторонами, применяются положения договора в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

18. Сообщения, не являющиеся акцептом

Телефонный разговор, электронное письмо или сообщение, направленное через сайт, автоматически не являются:

• принятием предложения;
• заключением договора;
• изменением существующего договора;
• утверждением результата работ;
• согласием на дополнительные расходы.

Эти последствия наступают только на условиях, установленных между сторонами, и, в соответствующих случаях, в форме, предусмотренной договором или применимым законодательством.

19. Ненадлежащие запросы

Radlux&Co. может ограничить или прекратить общение, когда оно связано с:

• угрозами;
• домогательствами;
• дискриминацией;
• оскорбительными выражениями;
• попытками мошенничества;
• незаконными требованиями;
• спамом;
• передачей вредоносных программ;
• попытками несанкционированного доступа;
• иными действиями, которые могут повлиять на безопасность или деятельность.

Это положение не ограничивает право лица направить жалобу или обращение либо осуществить свои законные права.

20. Жалобы и обращения

Любое лицо может направить жалобу или обращение по следующим каналам:

E-mail: Radluxco@gmail.com
Телефон: +373 67 545 918

Для эффективного рассмотрения жалоба может содержать:

• имя заявителя;
• контактные данные;
• описание ситуации;
• соответствующую дату или период;
• проект или услугу, о которых идёт речь;
• соответствующие документы, если они имеются;
• запрашиваемое решение.

Жалобы рассматриваются в зависимости от их характера и применимых правовых рамок.

21. Запросы в области защиты данных

Запросы, касающиеся:

• доступа к данным;
• исправления;
• удаления;
• ограничения обработки;
• возражения;
• переносимости;
• отзыва согласия;
• коммерческих сообщений;

рассматриваются в соответствии с процедурой, предусмотренной Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

Для таких запросов может использоваться адрес:

Radluxco@gmail.com

Ответственное лицо: Radu Ucrainet

22. Связь с Условиями и положениями

Настоящая Политика регулирует главным образом порядок общения и обработки запросов.

Правила, касающиеся:

• использования сайта;
• услуг;
• заключения договоров;
• цен;
• оплаты;
• интеллектуальной собственности;
• ответственности;
• жалоб;
• применимого законодательства;

устанавливаются в Условиях и положениях сайта и, в соответствующих случаях, в договорах, заключённых с клиентами.

23. Изменение Политики

Radlux&Co. может изменять настоящую Политику, когда это необходимо в результате:

• изменения законодательства;
• изменения каналов связи;
• изменения способа общения;
• введения новых услуг;
• изменения внутренних процедур;
• изменения контактных данных;
• иных существенных изменений.

Актуальная версия Политики будет опубликована на сайте.

24. Применимое законодательство

Настоящая Политика толкуется в соответствии с законодательством, применимым в Республике Молдова.

В зависимости от характера общения и правоотношения могут применяться, среди прочего:

• Закон № 195/2024 о защите персональных данных;
• законодательство об услугах информационного общества;
• законодательство об электронной торговле и коммерческих сообщениях;
• иные применимые нормативные акты.

25. Заключительные положения

Настоящая Политика не ограничивает права лиц, предусмотренные применимым законодательством.

Ни одно положение настоящей Политики не должно толковаться как исключающее или ограничивающее императивную правовую обязанность.

Если какое-либо положение Политики становится неприменимым или недействительным в результате изменения законодательства, остальные положения остаются применимыми в пределах, допускаемых законом.

Настоящая Политика применяется с даты, указанной в начале документа, и остаётся в силе до её замены или обновления.

26. Контактные данные

Radlux&Co.

Ответственное лицо: Radu Ucrainet

Телефон: +373 67 545 918
E-mail: Radluxco@gmail.com

Адрес:
Hristo Botev 25, Кишинёв, MD-2043, Республика Молдова