Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 01.10.2026 Data intrării în vigoare: 01.10.2026

---

Cuprins

1. Dispoziții generale și acceptarea condițiilor
2. Informații despre prestator
3. Definiții
4. Serviciile Radlux&Co.
5. Utilizarea site-ului
6. Solicitarea ofertei și încheierea contractului
7. Prețuri și plăți
8. Obligațiile clientului
9. Termene de execuție
10. Modificări și solicitări suplimentare
11. Predarea și acceptarea lucrărilor
12. Suport și mentenanță
13. Platforme și servicii ale terților
14. Proprietate intelectuală
15. Portofoliu și studii de caz
16. Confidențialitate
17. Protecția datelor cu caracter personal
18. Garanții și limitarea răspunderii
19. Forța majoră
20. Suspendarea și încetarea colaborării
21. Drepturile consumatorilor
22. Comunicări
23. Linkuri către site-uri terțe
24. Modificarea condițiilor
25. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
26. Dispoziții finale
27. Date de contact

---

1. Dispoziții generale și acceptarea condițiilor

1.1. Prezentele Condiții de utilizare („Condițiile”) reglementează accesul la site-ul https://radlux.md („Site-ul”) și utilizarea lui, precum și raporturile dintre Radlux&Co. („Prestatorul”, „noi”) și persoanele care folosesc Site-ul sau solicită ori contractează serviciile noastre („Utilizatorul”, „Clientul”, „dumneavoastră”).

1.2. Prin accesarea Site-ului, prin transmiterea unei solicitări sau prin utilizarea serviciilor, confirmați că ați citit și înțeles Condițiile. Dacă nu sunteți de acord cu ele, vă rugăm să nu folosiți Site-ul.

1.3. Condițiile se aplică împreună cu Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, publicate pe Site.

1.4. Serviciile contractate se prestează pe baza unui contract, ofertă acceptată sau comandă scrisă („Contractul”). Dacă Contractul conține prevederi diferite de Condiții, prevalează Contractul.

2. Informații despre prestator

3. Definiții

• Site – site-ul indicat la secțiunea 1.1, inclusiv conținutul și funcționalitățile sale.
• Servicii – serviciile de dezvoltare, configurare, personalizare, administrare, optimizare, suport și consultanță în domeniul comerțului electronic, în special pe platforma Shopify, descrise pe Site, în ofertă sau în Contract.
• Client – persoana fizică sau juridică care solicită sau contractează Servicii.
• Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Ofertă – propunerea comercială transmisă de Prestator.
• Contract – acordul scris (inclusiv prin e-mail sau mesagerie, dacă este confirmat expres) privind prestarea Serviciilor.
• Livrabile – rezultatele concrete ale Serviciilor (design, configurări, cod, teme personalizate, integrări, documentație).
• Platforme terțe – Shopify, aplicații, teme, servicii de plată, de livrare, de hosting, de e-mail și alte servicii ale terților.
• Materiale ale Clientului – texte, imagini, logo-uri, mărci, produse, baze de date și alt conținut furnizat de Client.

4. Serviciile Radlux&Co.

4.1. Serviciile pot include, în funcție de Contract: crearea și configurarea magazinelor online Shopify; personalizarea temelor și a designului; integrarea aplicațiilor și a metodelor de plată și livrare; migrarea produselor și a datelor; optimizarea performanței și a conversiei; configurări SEO tehnice; consultanță; suport și mentenanță; alte servicii conexe convenite.

4.2. Descrierile de pe Site au caracter informativ. Conținutul și limitele fiecărui serviciu se stabilesc în Ofertă și în Contract.

4.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau de a înceta oferirea anumitor servicii prezentate pe Site, fără afectarea Contractelor în derulare.

5. Utilizarea site-ului

5.1. Puteți folosi Site-ul în scopuri legale și conforme acestor Condiții.

5.2. Este interzis:

• să folosiți Site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase;
• să încercați accesul neautorizat la Site, la conturi, sisteme sau rețele;
• să introduceți coduri sau materiale malițioase (viruși, malware etc.);
• să perturbați funcționarea Site-ului (atacuri, încărcare excesivă, scraping automatizat abuziv);
• să copiați, reproduceți sau distribuiți conținutul Site-ului fără acordul nostru, cu excepția cazurilor permise de lege;
• să transmiteți informații false, înșelătoare sau date ale altor persoane fără drept;
• să utilizați Site-ul pentru a ne prejudicia pe noi sau pe terți.

5.3. Putem restricționa sau bloca accesul la Site în caz de încălcare a Condițiilor sau din motive de securitate ori mentenanță.

5.4. Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a Site-ului, dar nu garantăm lipsa întreruperilor, erorilor sau indisponibilității temporare, inclusiv din cauza Platformelor terțe (de ex. Shopify).

5.5. Informațiile de pe Site au caracter general și pot fi actualizate. Nu constituie consultanță juridică, fiscală sau financiară.

6. Solicitarea ofertei și încheierea contractului

6.1. Puteți solicita o ofertă sau o consultație prin formularele de pe Site, prin e-mail, telefon sau aplicațiile de mesagerie (WhatsApp, Viber, Telegram).

6.2. Transmiterea unei solicitări și primirea unei oferte nu obligă nici una dintre părți să încheie Contractul.

6.3. Oferta indică, după caz: obiectul Serviciilor, etapele, termenele estimative, prețul, condițiile de plată și perioada de valabilitate a ofertei.

6.4. Contractul se consideră încheiat când Clientul acceptă Oferta în scris (inclusiv prin e-mail sau mesagerie) sau semnează Contractul, iar Prestatorul o confirmă; când este convenit, începerea lucrărilor poate fi condiționată de plata avansului.

6.5. Clientul garantează că persoana care acceptă Oferta are dreptul de a angaja Clientul (în cazul persoanelor juridice).

7. Prețuri și plăți

7.1. Prețurile sunt cele din Ofertă sau Contract și se exprimă în moneda indicată acolo. Prețurile afișate informativ pe Site nu constituie ofertă fermă.

7.2. Dacă nu se convine altfel, plata se face în etapele și la termenele din Contract.  avans __%, plata finală __% la predare.

7.3. Prețurile pot să nu includă taxe și comisioane ale Platformelor terțe (abonament Shopify, teme și aplicații cu plată, domenii, servicii de plată, comisioane bancare), care sunt în sarcina Clientului, dacă nu s-a convenit altfel.

7.4. În caz de întârziere la plată, Prestatorul poate suspenda lucrările și poate aplica penalități sau dobânzi în condițiile Contractului și ale legii. 

7.5. Facturile se emit conform legislației aplicabile. Avansurile achitate nu se restituie pentru lucrările deja executate, cu excepția cazurilor prevăzute de Contract sau de lege.

8. Obligațiile clientului

8.1. Clientul se obligă:

• să furnizeze la timp informațiile, materialele, accesurile și aprobările necesare;
• să furnizeze informații corecte și complete;
• să desemneze o persoană de contact împuternicită să ia decizii;
• să verifice și să răspundă la solicitările de aprobare în termenele convenite;
• să achite prețul conform Contractului;
• să respecte termenii Platformelor terțe utilizate.

8.2. Materialele Clientului. Clientul răspunde pentru legalitatea Materialelor sale și garantează că deține drepturile necesare (de ex. imagini, texte, mărci, descrieri de produse) și că folosirea lor nu încalcă drepturile terților sau legea.

8.3. Conținutul magazinului. Clientul răspunde pentru conținutul și activitatea magazinului său: produse, prețuri, politici comerciale, livrare, retur, informarea consumatorilor, conformitatea cu legislația privind protecția consumatorilor și comerțul electronic, precum și pentru propriile politici de confidențialitate și cookie-uri, cu excepția cazului în care Contractul prevede expres altfel.

8.4. Accesul la sisteme. Clientul oferă accesul necesar prin metode securizate (de ex. acces de colaborator în Shopify), fără a transmite parole prin canale nesecurizate. Clientul rămâne responsabil pentru securitatea propriilor conturi.

8.5. Întârzierile Clientului în furnizarea materialelor, accesurilor sau aprobărilor prelungesc corespunzător termenele de execuție.

9. Termene de execuție

9.1. Termenele sunt cele din Ofertă sau Contract și se calculează de la data îndeplinirii condițiilor de start (acceptare, avans, materiale și accesuri necesare).

9.2. Termenele sunt estimative atunci când depind de acțiuni ale Clientului sau ale terților (aprobări, platforme, aplicații, bănci, servicii de livrare etc.).

9.3. Vom informa Clientul despre riscurile de întârziere de îndată ce le identificăm.

10. Modificări și solicitări suplimentare

10.1. Obiectul Serviciilor este cel din Ofertă/Contract. Solicitările care depășesc acest obiect (funcționalități noi, schimbări majore de design, pagini sau integrări suplimentare, reluarea unor lucrări aprobate) sunt tratate ca lucrări suplimentare.

10.2. Pentru lucrările suplimentare, Prestatorul transmite o estimare de preț și termen, iar executarea începe după acceptarea ei de către Client (inclusiv prin e-mail sau mesagerie).

10.3. Numărul de runde de corecturi incluse în preț este cel din Ofertă/Contract.  Corecturile suplimentare pot fi taxate.

11. Predarea și acceptarea lucrărilor

11.1. Livrabilele se consideră predate când sunt puse la dispoziția Clientului (acces, link, transfer de proprietate asupra magazinului sau notificare scrisă).

11.2. Clientul verifică Livrabilele și transmite observațiile motivate în 2 zile lucrătoare de la predare. Observațiile privind neconformitatea cu obiectul Contractului sunt remediate de Prestator într-un termen rezonabil.

11.3. Dacă Clientul nu transmite observații în termenul indicat și nu folosește Livrabilele, ele se consideră acceptate. Folosirea Livrabilelor în mod real (de ex. lansarea magazinului) implică acceptarea lor, sub rezerva remedierii defectelor ascunse conform secțiunii 18.

12. Suport și mentenanță

12.1. Suportul și mentenanța includ doar activitățile și perioada prevăzute în Contract sau în oferta dedicată. 

12.2. Nu fac parte din suportul standard, dacă nu s-a convenit altfel: dezvoltarea de funcționalități noi, remedierea problemelor cauzate de intervenții ale terților în magazin, actualizări ale Platformelor terțe cu efect asupra personalizărilor, conținutul și administrarea zilnică a magazinului.

12.3. Solicitările de suport se transmit la Radluxco@gmail.com sau prin canalele indicate în Contract. Răspundem în timp rezonabil, în programul de lucru.

13. Platforme și servicii ale terților

13.1. Serviciile noastre se bazează pe platforme și servicii ale terților (în special Shopify, precum și aplicații, teme, servicii de plată, de livrare, de e-mail și de analiză). Acestea sunt guvernate de termenii și politicile proprii, pe care Clientul trebuie să le accepte și să le respecte.

13.2. Nu controlăm și nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea, prețurile, politicile sau modificările Platformelor terțe (de ex. schimbarea tarifelor, închiderea contului de către platformă, încetarea unei aplicații).

13.3. Contul de Shopify, domeniul și conturile aferente aparțin, de regulă, Clientului și se creează pe numele lui. Clientul răspunde pentru abonamentele și plățile către platformele terțe.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Site-ul Radlux&Co. – conținutul, designul, textele, elementele grafice, logo-ul și denumirea „Radlux&Co.” – aparțin Prestatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

14.2. Materialele Clientului rămân proprietatea Clientului. Clientul ne acordă dreptul limitat, necesar pentru a le utiliza în executarea Serviciilor.

14.3. Livrabilele. Dacă Contractul nu prevede altfel, după plata integrală a prețului Clientul dobândește dreptul de a folosi Livrabilele personalizate create special pentru el, în scopul pentru care au fost create.

14.4. Componente terțe. Temele, aplicațiile, bibliotecile, fonturile, imaginile stoc și alte componente ale terților sunt licențiate conform termenilor proprii; acestea nu se transferă Clientului în proprietate. Clientul respectă licențele aplicabile.

14.5. Instrumente proprii. Prestatorul păstrează drepturile asupra metodelor, instrumentelor, bibliotecilor, fragmentelor de cod generice și know-how-ului folosite sau dezvoltate în general, reutilizabile în alte proiecte, fără a include Materialele sau informațiile confidențiale ale Clientului.

15. Portofoliu și studii de caz

15.1. Putem prezenta proiectul în portofoliu, studii de caz sau materiale promoționale (denumire, capturi de ecran, descriere generală), fără a divulga informații confidențiale sau date personale.

15.2. Clientul poate refuza acest lucru printr-o notificare scrisă la Radluxco@gmail.com, înainte sau după predare, iar noi vom înceta pe viitor utilizarea. 

16. Confidențialitate

16.1. Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor non-publice primite de la cealaltă parte în legătură cu Contractul (informații comerciale, tehnice, financiare, accesuri, date ale clienților magazinului) și le folosește doar pentru executarea Contractului.

16.2. Obligația nu se aplică informațiilor publice, celor cunoscute legitim anterior sau dezvăluite pe baza unei obligații legale sau a unei cereri a autorităților.

16.3. Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare și după încetarea Contractului, pe perioada stabilită în Contract sau, în lipsa acesteia, pe o perioadă rezonabilă.

17. Protecția datelor cu caracter personal

17.1. Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024.

17.2. Când, în cadrul unui proiect, avem acces la datele clienților finali ai magazinului Clientului, de regulă Clientul este operator, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, doar pe baza instrucțiunilor sale și a Contractului (inclusiv, dacă este necesar, un acord de prelucrare a datelor).

17.3. Clientul răspunde pentru legalitatea prelucrării datelor propriilor clienți (informare, temei juridic, politici, cookie-uri).

18. Garanții și limitarea răspunderii

18.1. Executăm Serviciile cu diligența unui profesionist și conform Contractului. Nu garantăm rezultate comerciale (volum de vânzări, trafic, poziții în motoarele de căutare, rate de conversie), care depind de factori externi.

18.2. Garanția de remediere. Remediem gratuit defectele din Livrabile, imputabile nouă, semnalate în scris în 30 de zile de la predare, dacă nu au fost cauzate de modificări ale Clientului sau ale terților, de actualizări ale Platformelor terțe ori de utilizare necorespunzătoare. 

18.3. Site-ul și informațiile de pe el sunt oferite „ca atare”, în măsura permisă de lege.

18.4. În măsura permisă de lege, răspunderea Prestatorului este limitată la prejudiciile directe dovedite și, dacă nu s-a convenit altfel, nu poate depăși suma efectiv achitată de Client pentru Serviciile care au generat prejudiciul. 

18.5. Prestatorul nu răspunde pentru: pierderi indirecte sau neîncasate (profit nerealizat, pierderea clientelei, a datelor sau a reputației); acțiunile sau omisiunile Platformelor terțe; conținutul și activitatea comercială a magazinului Clientului; utilizarea Livrabilelor contrar Contractului; accesul neautorizat cauzat de nerespectarea de către Client a măsurilor de securitate; informațiile sau materialele furnizate de Client.

18.6. Limitările din această secțiune nu se aplică răspunderii pentru intenție sau culpă gravă și nici în cazurile în care legea nu permite excluderea sau limitarea răspunderii (inclusiv față de Consumatori).

19. Forța majoră

Nici una dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră (evenimente imprevizibile și inevitabile, în afara controlului părților, inclusiv defecțiuni majore ale rețelelor sau ale Platformelor terțe, acte ale autorităților, calamități). Partea afectată notifică cealaltă parte de îndată, iar termenele se prelungesc corespunzător. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta Contractul, cu decontarea lucrărilor deja executate.

20. Suspendarea și încetarea colaborării

20.1. Contractul poate înceta: prin acordul părților; la finalizarea Serviciilor; prin denunțare, în condițiile Contractului; prin reziliere pentru încălcarea gravă a obligațiilor, după o notificare scrisă și un termen rezonabil de remediere.

20.2. Putem suspenda Serviciile în caz de neplată, de lipsă prelungită de colaborare din partea Clientului sau de încălcare a Condițiilor ori a legii.

20.3. La încetare, Clientul achită Serviciile executate până la acea dată (inclusiv lucrările în curs, proporțional). Livrabilele plătite rămân Clientului, conform secțiunii 14.

20.4. Prevederile care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare (proprietate intelectuală, confidențialitate, răspundere, soluționarea litigiilor) supraviețuiesc încetării.

21. Drepturile consumatorilor

21.1. Serviciile noastre se adresează în principal clienților profesioniști (companii, antreprenori). Dacă acționați ca Consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv, după caz, dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile legii.

21.2. Nicio prevedere din aceste Condiții nu limitează drepturile imperative ale Consumatorilor. În caz de conflict, prevalează legea.

21.3. Pentru reclamații puteți scrie la Radluxco@gmail.com; le analizăm și răspundem în termenele legale. Puteți apela și la autoritățile competente în domeniul protecției consumatorilor.

22. Comunicări

22.1. Comunicările dintre noi se pot face prin e-mail, telefon și aplicațiile de mesagerie (WhatsApp, Viber, Telegram), la datele indicate în Contract sau pe Site.

22.2. Aprobările, acceptările de ofertă și notificările importante (modificări, reziliere) se transmit în scris, inclusiv prin e-mail.

22.3. Fiecare parte informează cealaltă parte despre schimbarea datelor de contact.

23. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii terțe. Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul, politicile sau practicile lor. Accesarea lor se face pe propria răspundere.

24. Modificarea condițiilor

24.1. Putem modifica Condițiile (de ex. la schimbarea legislației, a serviciilor sau a modului de lucru). Versiunea actualizată se publică pe Site cu data ultimei actualizări.

24.2. Modificările se aplică de la publicare pentru utilizarea Site-ului. Contractelor în derulare li se aplică versiunea în vigoare la data încheierii, dacă părțile nu convin altfel sau legea nu impune altfel.

25. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

25.1. Condițiile și Contractele sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

25.2. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a oricărui diferend, prin negocieri directe, într-un termen rezonabil (de regulă 30 de zile de la notificarea scrisă).

25.3. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova [sau, dacă se convine în Contract, prin arbitraj/mediere], fără a afecta drepturile Consumatorilor de a se adresa instanței competente conform legii.

26. Dispoziții finale

26.1. Dacă o prevedere a Condițiilor este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile.

26.2. Neexercitarea unui drept de către o parte nu înseamnă renunțarea la acel drept.

26.3. Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din Contract fără acordul scris al Prestatorului.

26.4. Condițiile sunt întocmite în limba română. Eventualele traduceri sunt informative; în caz de diferență prevalează versiunea în limba română.

27. Date de contact

Radlux&Co. Telefon: +373 67 545 918 E-mail: Radluxco@gmail.com Adresă: Hristo Botev 25, Chișinău, MD-2043, Republica Moldova