Informații de contact

Ultima actualizare: 01.10.2026
Data intrării în vigoare: 01.10.2026

1. Scopul Politicii

Prezenta Politică de contact („Politica”) stabilește regulile aplicabile comunicării dintre Radlux&Co. și persoanele care contactează, solicită informații, solicită oferte, solicită servicii sau transmit alte comunicări prin intermediul canalelor oficiale puse la dispoziție.

Politica stabilește:

  • canalele oficiale de contact;
  • modul de transmitere și gestionare a solicitărilor;
  • regulile privind solicitarea ofertelor;
  • regulile privind comunicarea;
  • condițiile generale privind răspunsurile;
  • transmiterea documentelor și materialelor;
  • gestionarea reclamațiilor și sesizărilor;
  • relația dintre prezenta Politică și celelalte documente juridice ale site-ului.

Prezenta Politică se aplică împreună cu:

  • Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal;
  • Politica privind cookie-urile;
  • Termenii și condițiile site-ului.

2. Identificarea furnizorului

Serviciile și comunicările prezentate pe site sunt furnizate sub marca:

Radlux&Co.

Date de contact

Telefon: +373 67 545 918
E-mail: Radluxco@gmail.com

Adresă:
Hristo Botev 25
Chișinău, MD-2043
Republica Moldova

Persoană responsabilă:
Radu Ucrainet

Pentru aspectele privind protecția datelor cu caracter personal se aplică procedura și informațiile prevăzute în Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

3. Canalul oficial de contact

3.1. Telefon

+373 67 545 918

Numărul de telefon poate fi utilizat pentru:

  • solicitarea de informații generale;
  • discuții preliminare privind un proiect;
  • clarificarea necesităților;
  • stabilirea unei consultații;
  • solicitarea unei oferte;
  • comunicarea privind un proiect existent;
  • alte aspecte legate de serviciile oferite de Radlux&Co.

4. Comunicarea prin e-mail

Adresa oficială de e-mail pentru comunicare este:

Radluxco@gmail.com

E-mailul poate fi utilizat pentru:

  • solicitări de ofertă;
  • transmiterea briefurilor;
  • transmiterea documentelor;
  • comunicări comerciale;
  • informații despre proiecte;
  • transmiterea materialelor necesare dezvoltării unui proiect;
  • reclamații și sesizări;
  • comunicări privind protecția datelor cu caracter personal;
  • alte solicitări legate de activitatea Radlux&Co.

5. Comunicarea prin intermediul site-ului

Site-ul poate pune la dispoziție formulare prin care persoanele pot transmite solicitări.

În funcție de scopul formularului, pot fi solicitate informații precum:

  • nume;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • informații despre proiect;
  • tipul serviciului solicitat;
  • informații despre activitatea solicitantului;
  • buget orientativ;
  • alte informații relevante pentru analizarea solicitării.

Informațiile obligatorii vor fi limitate, pe cât posibil, la datele necesare pentru scopul formularului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal transmise prin intermediul formularelor este reglementată de Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

6. Solicitarea unei oferte

Transmiterea unei solicitări prin intermediul site-ului, prin e-mail sau telefon nu reprezintă automat acceptarea unei oferte și nu constituie, prin ea însăși, încheierea unui contract.

Solicitarea reprezintă o cerere de informații, analiză sau ofertare.

Pentru pregătirea unei oferte, Radlux&Co. poate solicita informații suplimentare necesare pentru înțelegerea proiectului.

Oferta poate include, după caz:

  • serviciile propuse;
  • domeniul proiectului;
  • funcționalitățile;
  • livrabilele;
  • termenul estimativ;
  • prețul;
  • condițiile de plată;
  • condițiile de colaborare;
  • perioada de suport;
  • alte condiții relevante.

Contractarea serviciilor se realizează în condițiile stabilite între părți și, după caz, prin încheierea unui contract.

7. Clarificarea solicitărilor

Pentru formularea unui răspuns relevant, Radlux&Co. poate solicita informații suplimentare.

Pentru un proiect de dezvoltare a unui magazin Shopify, acestea pot include, de exemplu:

  • domeniul de activitate;
  • numărul aproximativ de produse;
  • piața țintă;
  • țările în care se dorește vânzarea;
  • platforma actuală;
  • metodele de plată;
  • metodele de livrare;
  • integrările necesare;
  • designul existent;
  • funcționalitățile dorite;
  • obiectivele comerciale.

Persoana care transmite solicitarea nu este obligată să furnizeze informații care nu sunt necesare pentru soluționarea acesteia.

8. Răspunsurile Radlux&Co.

Radlux&Co. urmărește să răspundă solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de:

  • natura solicitării;
  • complexitatea acesteia;
  • volumul informațiilor transmise;
  • necesitatea unor clarificări suplimentare;
  • disponibilitatea persoanei responsabile;
  • programul de lucru;
  • eventuale probleme tehnice.

Un termen de răspuns comunicat în cadrul unei discuții nu constituie un termen contractual, cu excepția cazului în care părțile au stabilit expres contrariul.

9. Programarea consultațiilor

Atunci când natura proiectului o impune, Radlux&Co. poate propune o consultație telefonică sau online.

Consultația poate avea ca scop:

  • înțelegerea proiectului;
  • identificarea necesităților;
  • analiza soluțiilor posibile;
  • clarificarea bugetului;
  • stabilirea obiectivelor;
  • estimarea complexității proiectului;
  • pregătirea unei oferte.

Consultația nu reprezintă, prin ea însăși, o obligație de contractare pentru niciuna dintre părți.

10. Transmiterea documentelor și materialelor

Prin canalele oficiale de contact pot fi transmise:

  • briefuri;
  • documente;
  • imagini;
  • logo-uri;
  • materiale grafice;
  • liste de produse;
  • documente tehnice;
  • informații comerciale;
  • alte materiale relevante pentru proiect.

Persoana care transmite aceste materiale este responsabilă să dețină drepturile necesare pentru transmiterea și utilizarea lor.

11. Materialele transmise de client

Clientul sau potențialul client trebuie să se asigure că materialele transmise către Radlux&Co. nu încalcă drepturile unor terțe persoane.

Aceasta poate include:

  • drepturi de autor;
  • drepturi asupra mărcilor;
  • drepturi asupra imaginilor;
  • drepturi asupra textelor;
  • drepturi asupra videoclipurilor;
  • drepturi asupra bazelor de date;
  • drepturi asupra fonturilor;
  • alte drepturi de proprietate intelectuală.

Transmiterea unui material către Radlux&Co. nu determină, prin ea însăși, transferul drepturilor de proprietate asupra acelui material.

12. Informațiile confidențiale

Informațiile transmise în cadrul unei discuții comerciale sau al unui proiect pot avea caracter confidențial, în funcție de natura lor și de relația dintre părți.

Totuși, transmiterea unei informații printr-un canal de contact nu înseamnă automat că informația beneficiază de un regim contractual special de confidențialitate.

Atunci când un proiect implică informații sensibile sau strategice, părțile pot stabili condiții suplimentare de confidențialitate.

13. Datele cu caracter personal

Atunci când o persoană contactează Radlux&Co., pot fi prelucrate date cu caracter personal furnizate în cadrul comunicării.

Acestea pot include, după caz:

  • nume;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • date privind proiectul;
  • informații transmise voluntar în cadrul comunicării.

Prelucrarea acestor date se realizează conform Politicii de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică de contact nu înlocuiește Politica de confidențialitate.

14. Comunicări comerciale

Radlux&Co. poate comunica cu clienții și potențialii clienți în legătură cu serviciile sale, ofertele, proiectele și relația comercială.

Comunicările comerciale sunt realizate cu respectarea legislației aplicabile și a regulilor prevăzute în Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Persoanele pot solicita încetarea comunicărilor comerciale, în condițiile legislației aplicabile.

15. Disponibilitatea canalelor de contact

Radlux&Co. depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității canalelor oficiale de contact.

Totuși, acestea pot deveni temporar indisponibile din cauza:

  • problemelor tehnice;
  • lucrărilor de mentenanță;
  • problemelor furnizorilor;
  • întreruperilor serviciilor de telecomunicații;
  • întreruperilor conexiunii la internet;
  • incidentelor de securitate;
  • situațiilor de forță majoră;
  • altor circumstanțe independente de Radlux&Co.

16. Comunicările urgente

Pentru comunicările urgente referitoare la un proiect existent, clientul trebuie să utilizeze canalul de contact stabilit în contract, ofertă sau documentele proiectului, dacă un astfel de canal a fost stabilit.

Pentru solicitările generale pot fi utilizate datele oficiale de contact publicate pe site.

17. Comunicările contractuale

În cazul existenței unui contract între Radlux&Co. și client, comunicările juridice sau contractuale se realizează conform modalităților prevăzute în contract.

În cazul unei contradicții între prezenta Politică și un contract încheiat între părți, se aplică prevederile contractului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

18. Comunicări care nu constituie acceptare

O conversație telefonică, un e-mail sau o comunicare transmisă prin intermediul site-ului nu constituie automat:

  • acceptarea unei oferte;
  • încheierea unui contract;
  • modificarea unui contract existent;
  • aprobarea unui livrabil;
  • acceptarea unor costuri suplimentare.

Aceste efecte apar numai în condițiile stabilite între părți și, după caz, în forma prevăzută de contract sau de legislația aplicabilă.

19. Solicitări necorespunzătoare

Radlux&Co. poate limita sau întrerupe comunicarea atunci când aceasta implică:

  • amenințări;
  • hărțuire;
  • discriminare;
  • limbaj abuziv;
  • tentative de fraudă;
  • solicitări ilegale;
  • spam;
  • transmiterea de programe malițioase;
  • tentative de acces neautorizat;
  • alte acțiuni care pot afecta securitatea sau activitatea.

Această prevedere nu limitează dreptul unei persoane de a transmite o reclamație, o sesizare sau de a-și exercita drepturile legale.

20. Reclamații și sesizări

Orice persoană poate transmite o reclamație sau sesizare prin:

E-mail: Radluxco@gmail.com
Telefon: +373 67 545 918

Pentru o analiză eficientă, reclamația poate conține:

  • numele solicitantului;
  • datele de contact;
  • descrierea situației;
  • data sau perioada relevantă;
  • proiectul sau serviciul vizat;
  • documentele relevante, dacă există;
  • soluția solicitată.

Reclamațiile sunt analizate în funcție de natura lor și de cadrul juridic aplicabil.

21. Solicitări privind protecția datelor

Solicitările privind:

  • accesul la date;
  • rectificarea;
  • ștergerea;
  • restricționarea prelucrării;
  • opoziția;
  • portabilitatea;
  • retragerea consimțământului;
  • comunicările comerciale;

sunt tratate conform procedurii prevăzute în Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Pentru astfel de solicitări poate fi utilizată adresa:

Radluxco@gmail.com

Persoană responsabilă: Radu Ucrainet

22. Legătura cu Termenii și condițiile

Prezenta Politică reglementează în principal modul de comunicare și gestionare a solicitărilor.

Regulile privind:

  • utilizarea site-ului;
  • serviciile;
  • contractarea;
  • prețurile;
  • plata;
  • proprietatea intelectuală;
  • răspunderea;
  • reclamațiile;
  • legislația aplicabilă;

sunt stabilite în Termenii și condițiile site-ului și, după caz, în contractele încheiate cu clienții.

23. Modificarea Politicii

Radlux&Co. poate modifica prezenta Politică atunci când acest lucru este necesar ca urmare a:

  • modificării legislației;
  • modificării canalelor de contact;
  • modificării modului de comunicare;
  • introducerii unor servicii noi;
  • modificării procedurilor interne;
  • modificării datelor de contact;
  • altor schimbări relevante.

Versiunea actuală a Politicii va fi publicată pe site.

24. Legislația aplicabilă

Prezenta Politică se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă în Republica Moldova.

În funcție de natura comunicării și a raportului juridic, pot fi aplicabile, între altele:

  • Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
  • legislația privind serviciile societății informaționale;
  • legislația privind comerțul electronic și comunicările comerciale;
  • alte acte normative aplicabile.

25. Dispoziții finale

Prezenta Politică nu limitează drepturile persoanelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a acesteia nu trebuie interpretată ca excludere sau limitare a unei obligații legale imperative.

În cazul în care o prevedere a Politicii devine inaplicabilă sau nevalabilă ca urmare a modificării legislației, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Prezenta Politică se aplică începând cu data indicată la începutul documentului și rămâne în vigoare până la înlocuirea sau actualizarea acesteia.

26. Date de contact

Radlux&Co.

Persoană responsabilă: Radu Ucrainet

Telefon: +373 67 545 918
E-mail: Radluxco@gmail.com

Adresă:
Hristo Botev 25, Chișinău, MD-2043, Republica Moldova